--- title: O que é um estorno por chargeback?  description: "Entenda como funcionam os estornos por chargeback na E-Inscrição, os critérios de disputa e como o organizador recebe créditos em seu extrato.\"" --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.e-inscricao.com/o-que-é-um-estorno-por-chargeback-central-de-ajuda-da-e-inscrição#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![Cópia de logo\_E-I\_colorido](https://ajuda.e-inscricao.com/hs-fs/hubfs/C%C3%B3pia%20de%20logo_E-I_colorido.png?width=350&height=64&name=C%C3%B3pia%20de%20logo_E-I_colorido.png)](https://home.e-inscricao.com/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Fale Conosco](https://wa.me/5532987023844) [Fale Conosco](https://wa.me/5532987023844) Qual sua dúvida hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://ajuda.e-inscricao.com/?hsLang=pt-br) 2. [Sou organizador](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br) 3. [Pagamentos e Inscrições](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#pagamentos-e-inscri%C3%A7%C3%B5es) # O que é um estorno por chargeback? **Olá, organizador(a)!** Neste artigo, explicaremos o que é a transação de estorno por *chargeback*, que pode ser visualizada dentro de uma inscrição e em seu extrato financeiro. Quando um participante solicita estorno ou cancelamento diretamente ao banco, esse processo é chamado de *chargeback*. Essa é uma ação que pode ser realizada por qualquer portador de cartão, a qualquer momento, e não pode ser bloqueada por nós. Quando esse pedido ocorre, verificamos se a solicitação é devida ou não, com base nos seguintes critérios: - **Indevido**: Quando o evento já ocorreu ou quando existe alguma política de cancelamento que torna a solicitação de estorno, feita diretamente ao banco, indevida. - **Devido**: Quando o evento ainda não ocorreu e não possui nenhuma política de cancelamento que torne o pedido de estorno indevido. Em casos de chargebacks indevidos, nossa equipe entra com uma contestação para garantir o direito do organizador. Isso se aplica, por exemplo, quando existe um termo ou política de cancelamento que foi aceita no momento da inscrição ou quando a vaga do evento foi preenchida por alguém que pediu estorno diretamente ao banco, mesmo após a realização do evento. Após iniciarmos o processo de disputa, a intermediadora de pagamentos tem até 180 dias para retornar com o resultado, informando se a contestação foi bem-sucedida ou não. - **Caso a disputa seja favorável**, o valor líquido da inscrição retorna ao organizador como crédito em seu extrato. O organizador pode decidir se devolverá o valor total ao inscrito, considerando o termo aceito no momento da inscrição. Isso também ocorre quando o portador do cartão desiste da contestação após o início da disputa. - **Caso a disputa seja perdida**, o estorno ocorre integralmente para o inscrito. Nos casos em que a disputa é vencida ou quando o portador do cartão cancela a contestação, o organizador é informado por meio do e-mail principal da conta sobre o crédito lançado em seu extrato. E lembrando: qualquer dúvida, basta entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento ou, se preferir, diretamente pelo [WhatsApp](https://wa.me/5532987023844). Será um prazer poder te ajudar! 🚀 - [Sou organizador](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#main-content) - [Guia Prático: Tudo o que você precisa saber para publicar seu primeiro evento](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#guia-pr%C3%A1tico-tudo-o-que-voc%C3%AA-precisa-saber-para-publicar-seu-primeiro-evento) - [Taxas e Cobranças](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#taxas-e-cobran%C3%A7as) - [Pagamentos e Inscrições](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#pagamentos-e-inscri%C3%A7%C3%B5es) - [Resgates e Recebimentos](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#resgates-e-recebimentos) - [Relatórios e Controle Financeiro](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-e-controle-financeiro) - [Edite e personalize](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#edite-e-personalize) - [Divulgue](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#divulgue) - [Credenciamento / Check-in](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#credenciamento-check-in) - [Gerencie](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#gerencie) - [Evento online](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#evento-online) - [Suporte](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#suporte) - [Novo Fluxo](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#novo-fluxo) - [Sou participante](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-participante?hsLang=pt-br#main-content) - [Pós-inscrição](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-participante?hsLang=pt-br#p%C3%B3s-inscri%C3%A7%C3%A3o) - [Fazendo a inscrição](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-participante?hsLang=pt-br#fazendo-a-inscri%C3%A7%C3%A3o) - Início - Produtos - Preços - Blog - Empresa [![Cópia de logo\_E-I\_colorido](https://ajuda.e-inscricao.com/hs-fs/hubfs/C%C3%B3pia%20de%20logo_E-I_colorido.png?width=200&height=36&name=C%C3%B3pia%20de%20logo_E-I_colorido.png "Cópia de logo_E-I_colorido")](https://home.e-inscricao.com/) [mailto:suporte@e-inscricao.com](mailto:suporte@e-inscricao.com) Copyright © 2025, e-inscricao.com