A E-Inscrição entende que as políticas de reembolso variam dependendo do tipo de evento e organizador. Por isso, incentivamos que os organizadores publiquem no formulário de inscrição suas próprias políticas referentes aos seus eventos, com aceite obrigatório (para saber mais leia neste artigo sobre o campo de Termos de Responsabilidade), buscando sempre estar de acordo com os regulamentos, regras e leis aplicáveis, bem como com os requisitos dos sistemas de cartão.
O organizador deve considerar que cada forma de pagamento tem um procedimento de estorno diferente, que será detalhado logo abaixo:
1. Boleto
A plataforma não realiza transferência direta para a conta do participante. Neste caso, o organizador deve solicitar o resgate do valor da inscrição do participante (caso ainda não tenha solicitado) e acordar diretamente com ele de que forma será feito o reembolso.
Nota: Recomendamos que o organizador faça o reembolso para o participante via transferência ou depósito, para que seja emitido um comprovante do procedimento.
Nota: Quando existe o pedido de estorno na modalidade de boleto, a taxa pelo nosso serviço em cada inscrição confirmada não é devolvida para o organizador.
2. Cartão de Crédito
A plataforma permite que o organizador realize o cancelamento e o estorno de uma venda feita no cartão de crédito diretamente pelo painel de controle. Basta seguir o passo a passo:
2.1 Entre na aba Inscrições.
2.2 Selecione o participante que terá o pagamento estornado.
2.3 Selecione o botão Estornar pagamento.
2.4 Selecione o motivo do estorno, dentre as opções, e depois aperte o botão de Estornar.
Ao solicitar um estorno, ele é registrado imediatamente como Pendente e o sistema continua o processamento em segundo plano até a confirmação final. Durante esse período, a tela mostra o status de forma transparente, para que o usuário acompanhe e saiba que a solicitação está em andamento, sem dúvidas.
Nota: Existem duas formas do valor retornar como estornado para o cliente que realizou o pagamento no cartão de crédito parcelado, e isso depende da operadora do cartão:
Forma 1: O valor retorna de forma integral na próxima fatura, como crédito, e as demais parcelas, dos meses futuros, permanecem sendo cobradas na fatura do cliente.
Forma 2: O valor das parcelas já pagas retornam em uma única vez na fatura do cliente e as demais parcelas são excluídas dos meses seguintes.
O mesmo vale para pagamentos à vista no cartão de crédito:
Forma 1: O valor pode ser retirado da fatura atual, caso ainda não esteja fechada.
Forma 2: O valor pode retornar em forma de crédito na fatura seguinte.
3. PIX
Assim como para pagamentos realizados no cartão de crédito, o estorno de inscrições pagas no PIX também pode ser feito diretamente pela plataforma, seguindo os mesmos passos apresentados anteriormente.
Observações:
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O estorno no PIX é feito de forma integral, não sendo possível reembolso parcial.
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O prazo de compensação do PIX é de até 48 horas.
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A organização precisa ter saldo disponível com valor igual ou superior ao da inscrição para realizar o estorno.
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Automaticamente o participante receberá no e-mail cadastrado as informações necessárias sobre o estorno.
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O estorno do pagamento não cancela automaticamente a inscrição. Para concluir o cancelamento, é necessário clicar em Cancelar inscrição no painel.
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O valor tarifado pelo nosso serviço quando existe o pagamento de uma inscrição é devolvido integralmente ao participante quando ocorre o estorno na modalidade de crédito e PIX.
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O período máximo para a realização do estorno automático de inscrições, pagas em crédito, é de 6 meses após a data de pagamento da inscrição e para PIX, o período máximo é de 90 dias após a data de pagamento. Passando este tempo, o organizador deve solicitar o resgate do valor a ser devolvido, e combinar com o participante outra forma de devolução (por depósito, transferência, ou em mãos).
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Contas assistentes necessitam de permissão para realizar estorno na plataforma.
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Se o pagamento em crédito ou PIX tiver sido realizado há 7 dias ou menos, o estorno pode ser solicitado pelo inscrito diretamente ao nosso suporte.
COMUNICAÇÃO POR E-MAIL
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Ao realizar um estorno pela plataforma, o organizador recebe um e-mail como este:
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O participante também recebe um e-mail com a informação de estorno:
E lembrando: qualquer dúvida, basta entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento ou, se preferir, diretamente pelo WhatsApp. Será um prazer poder ajudar!