--- title: Como funciona o estorno do pagamento de uma inscrição? description: "Entenda como funcionam os reembolsos e estornos na E-Inscrição: regras por boleto, cartão e PIX, prazos, taxas e como solicitar pelo painel." --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.e-inscricao.com/como-funciona-o-estorno-do-pagamento-de-uma-inscrição-central-de-ajuda-da-e-inscrição#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![Cópia de logo\_E-I\_colorido](https://ajuda.e-inscricao.com/hs-fs/hubfs/C%C3%B3pia%20de%20logo_E-I_colorido.png?width=350&height=64&name=C%C3%B3pia%20de%20logo_E-I_colorido.png)](https://home.e-inscricao.com/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Fale Conosco](https://wa.me/5532987023844) [Fale Conosco](https://wa.me/5532987023844) Qual sua dúvida hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://ajuda.e-inscricao.com/?hsLang=pt-br) 2. [Sou organizador](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br) 3. [Pagamentos e Inscrições](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#pagamentos-e-inscri%C3%A7%C3%B5es) # Como funciona o estorno do pagamento de uma inscrição? A E-Inscrição entende que as políticas de reembolso variam dependendo do tipo de evento e organizador. Por isso, incentivamos que os organizadores publiquem no formulário de inscrição suas próprias políticas referentes aos seus eventos, com aceite obrigatório (para saber mais leia [neste artigo](https://ajuda.e-inscricao.com/como-editar-e-personalizar-o-formul%C3%A1rio-de-inscri%C3%A7%C3%A3o-central-de-ajuda-da-e-inscri%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) sobre o campo de Termos de Responsabilidade), buscando sempre estar de acordo com os regulamentos, regras e leis aplicáveis, bem como com os requisitos dos sistemas de cartão. O organizador deve considerar que cada forma de pagamento tem um procedimento de estorno diferente, que será detalhado logo abaixo: **1. Boleto** A plataforma não realiza transferência direta para a conta do participante. Neste caso, o organizador deve [solicitar o resgate](https://ajuda.e-inscricao.com/como-resgatar-o-valor-referente-%C3%A0s-vendas-do-meu-evento-central-de-ajuda-da-e-inscri%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) do valor da inscrição do participante (caso ainda não tenha solicitado) e acordar diretamente com ele de que forma será feito o reembolso. ​ ​**Nota:** Recomendamos que o organizador faça o reembolso para o participante via transferência ou depósito, para que seja emitido um comprovante do procedimento. **Nota:** Quando existe o pedido de estorno na modalidade de boleto, a taxa pelo nosso serviço em cada inscrição confirmada não é devolvida para o organizador. **2. Cartão de Crédito** A plataforma permite que o organizador realize o cancelamento e o estorno de uma venda feita no cartão de crédito diretamente pelo painel de controle. Basta seguir o passo a passo: 2.1 Entre na aba **Inscrições**. [![](https://ajuda.e-inscricao.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/File1584534388842.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/193379146/2c7b40b67e0549e16c7ca1a8/File1584534388842?expires=1749767400&signature=1655c871b460b497df67f361e6876cd33518ec6829e645856b070274867531d5&req=dSkkFc53nIVZFb4f3HP0gGOlu10IwKEQjEln7pY5%2BG6BWS%2BvvfAX0dTF9OQo%0AHl3iMFBCra4SywmUtg%3D%3D%0A)   2.2 Selecione o participante que terá o pagamento estornado. [![](https://ajuda.e-inscricao.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/File1584534292525.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/193378629/603099bca87a1e14c759e112/File1584534292525?expires=1749767400&signature=f2962ace3fbddc6e5152de33dd3f8b5f933f5ae17228f6b13483b26f14b4ef78&req=dSkkFc52m4NWFb4f3HP0gGaJeCVhFUke3UVrIhg2h7Ingx3sSQadERtDWdKq%0ADKQ%2BIqTIvLw0bpzYkA%3D%3D%0A) 2.3 Selecione o botão **Estornar pagamento**. [![](https://ajuda.e-inscricao.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/File1584534483167.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/193379670/a22d7ebcfab6e71b02852f72/File1584534483167?expires=1749767400&signature=57eac5d5c889c757366bdacfa42712fa686d6291f67145c84e1f698c35881bbd&req=dSkkFc53m4ZfFb4f3HP0gGo59IQGxlW8nNHpg8%2B5nqqGNEYHyh%2FILg17th%2Bk%0AT%2FarWb66jZq3XNWN0w%3D%3D%0A)   2.4 Selecione o motivo do estorno, dentre as opções, e depois aperte o botão de **Estornar**. [![](https://ajuda.e-inscricao.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/File1584534652890.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/193380542/950ba3284546cbd091ab89cd/File1584534652890?expires=1749767400&signature=b63d0b5960451aaa2b150d0b52c10d1c8b571529035031ca4905bba9a252c709&req=dSkkFcF%2BmIVdFb4f3HP0gLCcWUohHbRsf5m0LrDcEa99Sw3heJ%2FWMD0BjLF3%0Al0sXw3QT7cwD2Bt8%2FA%3D%3D%0A)   Ao solicitar um estorno, ele é registrado imediatamente como **Pendente** e o sistema continua o processamento em segundo plano até a confirmação final. Durante esse período, a tela mostra o status de forma transparente, para que o usuário acompanhe e saiba que a solicitação está em andamento, sem dúvidas. ![Imagem](https://media.discordapp.net/attachments/1203045576665727016/1450498804171145320/image.png?ex=6999c4c7&is=69987347&hm=ce197e0b88d6a21b05a21b05e887e1a82b5ee231b02c92ae5ff245c535aa6170&=&format=webp&quality=lossless&width=1401&height=99)   **Nota:** Existem duas formas do valor retornar como estornado para o cliente que realizou o pagamento no **cartão de crédito parcelado**, e isso depende da operadora do cartão: Forma 1: O valor retorna de forma integral na próxima fatura, como crédito, e as demais parcelas, dos meses futuros, permanecem sendo cobradas na fatura do cliente. Forma 2: O valor das parcelas já pagas retornam em uma única vez na fatura do cliente e as demais parcelas são excluídas dos meses seguintes. O mesmo vale para pagamentos à vista no cartão de crédito: Forma 1: O valor pode ser retirado da fatura atual, caso ainda não esteja fechada. Forma 2: O valor pode retornar em forma de crédito na fatura seguinte. **3. PIX** Assim como para pagamentos realizados no cartão de crédito, o estorno de inscrições pagas no PIX também pode ser feito diretamente pela plataforma, seguindo os mesmos passos apresentados anteriormente. **Observações:** - O estorno no PIX é feito de forma integral, não sendo possível reembolso parcial. - O prazo de compensação do PIX é de até 48 horas. - A organização precisa ter saldo disponível com valor igual ou superior ao da inscrição para realizar o estorno. - Automaticamente o participante receberá no e-mail cadastrado as informações necessárias sobre o estorno. - O estorno do pagamento não cancela automaticamente a inscrição. Para concluir o cancelamento, é necessário clicar em **Cancelar inscrição** no painel. - O valor tarifado pelo nosso serviço quando existe o pagamento de uma inscrição é devolvido integralmente ao participante quando ocorre o estorno na modalidade de crédito e PIX. - O período máximo para a realização do estorno automático de inscrições, pagas em crédito, é de 6 meses após a data de pagamento da inscrição e para PIX, o período máximo é de 90 dias após a data de pagamento. Passando este tempo, o organizador deve solicitar o resgate do valor a ser devolvido, e combinar com o participante outra forma de devolução (por depósito, transferência, ou em mãos). - Contas assistentes necessitam de permissão para realizar estorno na plataforma. - Se o pagamento em crédito ou PIX tiver sido realizado há 7 dias ou menos, o estorno pode ser solicitado pelo inscrito diretamente ao nosso [suporte](https://home.e-inscricao.com/#Contact). **COMUNICAÇÃO POR E-MAIL**  - Ao realizar um estorno pela plataforma, o organizador recebe um e-mail como este: [![](https://ajuda.e-inscricao.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-1.webp)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/uvobs2r6/1268130806/86d72d2fa330c24895f91376b2b6/image.png?expires=1749767400&signature=9c8941a1c41bd557df066de364c08bdeb58f3f8a0034ca8144baf8bdee68f853&req=dSIhHsh9nYlfX%2FMW1HO4zSBGL9ljhGUCX%2Bwx0oMaLwYKr6SJB57NVHsbYFBq%0A1q2M8HRsxM8rl9LTr9A%3D%0A) - O participante também recebe um e-mail com a informação de estorno: [![](https://ajuda.e-inscricao.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Jun-12-2025-10-07-35-1817-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/uvobs2r6/1268136218/0d598e389c5fda53f8573349818c/image.png?expires=1749767400&signature=27a248c823c5615d7581b96dc53247b829c7ca7eb8f75ee9bee99c23492c33c3&req=dSIhHsh9m4NeUfMW1HO4zZxAjocjkEeu0nKt3YrvZ6enjEMqlFStan4TlGwu%0Aol7p3ZD%2BSMUu1ZQz%2BHU%3D%0A)[![](https://ajuda.e-inscricao.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Jun-12-2025-10-07-40-4212-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/uvobs2r6/1268136788/aeeef7fa96643f55884dad3132f8/image.png?expires=1749767400&signature=2ea1a0fdcb4b1535d4baf99197591fd44ec653940da886b799cdc06b8de9dc3d&req=dSIhHsh9m4ZXUfMW1HO4zUw7C8wG5pRED%2BWNqatW24KKZ%2FkTQmeqOqQqNqjy%0A3qKHw6ogUM0wZX7Q4rE%3D%0A) E lembrando: qualquer dúvida, basta entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento ou, se preferir, diretamente pelo [WhatsApp](https://wa.me/5532987023844). Será um prazer poder ajudar! - [Sou organizador](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#main-content) - [Guia Prático: Tudo o que você precisa saber para publicar seu primeiro evento](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#guia-pr%C3%A1tico-tudo-o-que-voc%C3%AA-precisa-saber-para-publicar-seu-primeiro-evento) - [Taxas e Cobranças](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#taxas-e-cobran%C3%A7as) - [Pagamentos e Inscrições](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#pagamentos-e-inscri%C3%A7%C3%B5es) - [Resgates e Recebimentos](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#resgates-e-recebimentos) - [Relatórios e Controle Financeiro](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-e-controle-financeiro) - [Edite e personalize](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#edite-e-personalize) - [Divulgue](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#divulgue) - [Credenciamento / Check-in](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#credenciamento-check-in) - [Gerencie](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#gerencie) - [Evento online](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#evento-online) - [Suporte](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#suporte) - [Novo Fluxo](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-organizador?hsLang=pt-br#novo-fluxo) - [Sou participante](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-participante?hsLang=pt-br#main-content) - [Pós-inscrição](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-participante?hsLang=pt-br#p%C3%B3s-inscri%C3%A7%C3%A3o) - [Fazendo a inscrição](https://ajuda.e-inscricao.com/sou-participante?hsLang=pt-br#fazendo-a-inscri%C3%A7%C3%A3o) - Início - Produtos - Preços - Blog - Empresa [![Cópia de logo\_E-I\_colorido](https://ajuda.e-inscricao.com/hs-fs/hubfs/C%C3%B3pia%20de%20logo_E-I_colorido.png?width=200&height=36&name=C%C3%B3pia%20de%20logo_E-I_colorido.png "Cópia de logo_E-I_colorido")](https://home.e-inscricao.com/) [mailto:suporte@e-inscricao.com](mailto:suporte@e-inscricao.com) Copyright © 2025, e-inscricao.com